FRAGRANCE LIFE
FRAGRANCE LIFE · FRAGRANCELIFE.FR

Conditions générales de vente

Version en vigueur au 19 octobre 2026.

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de parfums, flacons et produits parfumés conclues à distance sur le site fragrancelife.fr entre le vendeur désigné à l’article 2 et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « client »).

Le client accepte les CGV en cochant la case prévue à cet effet avant le paiement. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles peuvent être consultées, enregistrées et imprimées à tout moment depuis cette page.

2. Identification du vendeur

3. Produits

Les produits proposés sont ceux présentés sur le site, dans la limite de leur disponibilité auprès de nos fournisseurs. Chaque fiche décrit les caractéristiques essentielles du produit telles qu’elles nous ont été communiquées. Les notes olfactives indiquées sont des descriptions et ne constituent pas une liste complète des ingrédients ; la composition figure sur l’emballage du produit.

Les photographies et vidéos sont aussi fidèles que possible. Lorsqu’un visuel ou une rotation est reconstitué à partir d’une seule photo, la fiche produit le précise. Ces visuels n’ont pas de valeur contractuelle quant aux nuances de couleur ou au décor.

Si un produit commandé se révèle indisponible après la commande, le client en est informé par e-mail et intégralement remboursé des sommes versées pour ce produit, au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes applicables comprises. Les frais de livraison s’élèvent à 5 % du montant des articles, arrondis au centime, et sont affichés dans le panier puis sur la page de paiement avant toute validation. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande ; il n’est pas modifié par un changement de tarif ultérieur.

5. Commande

Pour commander, le client ajoute les produits à son panier, vérifie le récapitulatif et le prix total, indique son nom, son adresse e-mail et son adresse de livraison, accepte les présentes CGV puis procède au paiement sécurisé. Le client peut corriger ses informations et le contenu de son panier à tout moment avant le paiement.

Le contrat de vente est conclu lorsque le paiement est confirmé. Une référence de commande (commençant par « ME- ») est alors affichée ; elle permet de suivre la commande depuis la rubrique « Suivre ma commande » du site. Le vendeur peut refuser ou annuler une commande présentant un caractère anormal ou frauduleux, ou en cas de litige antérieur non réglé avec le client, en remboursant les sommes perçues.

6. Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Le montant est débité lors de la validation de la commande. Les données de carte bancaire sont traitées exclusivement par Stripe et ne sont ni reçues ni conservées par le vendeur. Une commande n’est préparée qu’une fois le paiement confirmé par Stripe.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande, par envoi suivi. Le délai de livraison indicatif est de 8 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement et, en tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Le numéro de suivi transporteur est communiqué dans le suivi de commande dès l’expédition.

En cas de dépassement de ce délai, le client peut, après avoir enjoint le vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par écrit si la livraison n’est pas intervenue dans ce délai (article L216-6 du Code de la consommation). Il est alors remboursé au plus tard dans les 14 jours.

Les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au client au moment où il en prend physiquement possession. En cas de colis endommagé, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter le vendeur dans les meilleurs délais, photos à l’appui.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Pour l’exercer, il adresse au vendeur, avant l’expiration de ce délai, une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail à l’adresse e-mail indiquée à l’article 2, ou utilise le formulaire figurant en annexe.

Le client renvoie les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision, à l’adresse qui lui est indiquée. Les frais directs de renvoi sont à la charge du client. Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d’origine.

Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la preuve de leur expédition. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.

Exception : conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (notamment un parfum ou un roll-on dont l’emballage scellé ou le film protecteur a été ouvert, ou qui a été utilisé).

9. Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), indépendamment du droit de rétractation.

Au titre de la garantie légale de conformité, le client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; il peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat, et n’a pas à prouver l’existence du défaut de conformité durant ce délai. Au titre de la garantie des vices cachés, le client dispose de deux ans à compter de la découverte du vice et peut choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Pour toute mise en œuvre d’une garantie, le client contacte le vendeur à l’adresse e-mail indiquée à l’article 2 en indiquant sa référence de commande.

10. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter le vendeur par e-mail à l’adresse e-mail indiquée à l’article 2, en précisant sa référence de commande.

Garantie Fragrance Life « satisfait ou remboursé » : l’objectif de Fragrance Life est de fournir de bons parfums. En complément des garanties légales et du droit de rétractation, et sans préjudice de ceux-ci, Fragrance Life accorde une garantie commerciale gratuite dans les conditions suivantes :

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant l’acceptation de la réclamation. Ces conditions ne limitent en rien le droit de rétractation (article 8) ni les garanties légales de conformité et des vices cachés (article 9), qui restent applicables dans les conditions prévues par la loi.

11. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable auprès du vendeur, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : en cours de publication.

12. Données personnelles

Les informations fournies lors de la commande (nom, adresse e-mail, adresse de livraison et contenu de la commande) sont utilisées par le vendeur pour traiter, livrer et suivre la commande, ainsi que pour respecter ses obligations légales, notamment comptables. Les données de paiement sont traitées par Stripe. L’adresse de livraison peut être transmise au fournisseur ou au transporteur chargé de l’envoi. Les données de commande sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et aux obligations légales.

Le site utilise un cookie strictement nécessaire pour conserver le panier, et mémorise dans le navigateur la langue d’affichage choisie. Aucun cookie publicitaire n’est déposé.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de ses données, qu’il peut exercer à l’adresse e-mail indiquée à l’article 2. Il peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

13. Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, vidéos et éléments graphiques du site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite. Les marques et noms de produits cités appartiennent à leurs titulaires respectifs.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité. À défaut, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun, le client consommateur pouvant notamment saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat.

Annexe — Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par e-mail à l’adresse e-mail indiquée à l’article 2.

À l’attention de Fragrance Life :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Référence de commande : …
— Commandé le : … / reçu le : …
— Nom du client : …
— Adresse du client : …
— Date : …

Revenir à la collection